售後服務
本著(zhe)“以客戶爲中心”的(de)宗旨，在确保産品的(de)先進性、可(kě)靠性、穩定性的(de)同時(shí)，維視智造不斷改進其産品及服務質量，做(zuò)到讓客戶滿意、放心！
一、産品質保期
質保期開始日期是以客戶收到産品之日起計算(suàn)（如不能追溯收貨日期，則按照(zhào)産品序列号條碼之出庫日期推算(suàn)）；需要調試的(de)項目以調試完成之日起計算(suàn)。
1、 機器視覺部件
1.1 工業相機、工業鏡頭、視覺光(guāng)源、智能視覺控制器産品的(de)質保期爲一年；
1.2 雙遠(yuǎn)心産品質保期爲一年；
1.3 外購(gòu)産品、進口工業相機、鏡頭及相關産品，質保期按照(zhào)原廠家保修政策執行；
1.4 線纜及配件質保期爲一年；
1.5 贈送産品不在保修之列；
2、 智能視覺系統
整體質保期爲一年；
3、 院校平台設備
3.1招投标項目：質保一年或根據具體項目簽訂的(de)質保期計算(suàn)；
3.2直接采購(gòu)：質保期爲一年。
4、客戶要求代爲采購(gòu)的(de)産品，以原廠家保修爲準；
二、返修制度
1、 質保期内，如所購(gòu)産品出現故障，請務必經過我司技術服務人(rén)員(yuán)确認後寄回産品；未經評估直接寄回的(de)，我司有權拒絕處理(lǐ)，一切後果客戶自行承擔；
2、 若銷售與客戶溝通(tōng)處理(lǐ)了(le)相關售後問題的(de)，仍需經過技術服務人(rén)員(yuán)确認，是否徹底解決客戶問題、産品是否需要安排寄回；
3、 返修時(shí)，客戶需如實填寫《維視産品返修單》上的(de)信息，掃描或拍(pāi)照(zhào)發送公司技術服務人(rén)員(yuán)郵箱，并将其打印好與返修産品一同寄至我司；請務必将産品的(de)相關配件一起寄回，具體配件可(kě)參閱随貨裝箱的(de)發貨清單或與技術服務人(rén)員(yuán)溝通(tōng)；
4、 我司不承擔産品在郵遞過程中所造成的(de)損失，爲保證貨物(wù)安全性，默認順豐速運；
5、 客戶服務人(rén)員(yuán)應首先核實産品質保期及故障原因，判斷費用(yòng)歸屬：
5.1故障産品在質保期内，且爲産品本身質量問題導緻的(de)，我司提供免費保修服務，返修運費由雙方共同承擔（客戶承擔返修運費，我公司承擔發回費用(yòng)）；
5.2 屬以下(xià)情況之一的(de)故障産品，我司不提供免費保修服務，但用(yòng)戶可(kě)選擇有償維修，維修費用(yòng)及運費（含往返）均由客戶承擔（參考《維視智造産品維修收費标準》）：
5.2.1不能出示産品有效保修憑證，産品原序列号标簽有塗改、替換、撕毀的(de)現象、産品沒有序列号或産品型号或編号與産品實物(wù)不相符合的(de)、産品易碎标不完整、自行撕掉等情況統一按照(zhào)過保處理(lǐ)；
5.2.2産品超出公司所規定的(de)質保期限；
5.2.3非标定制品可(kě)根據情況适當給予維修協助；
5.2.4客戶違規操作及未依據産品使用(yòng)說明(míng)書(shū)指示的(de)工作環境使用(yòng)、維護、保管所導緻的(de)産品故障和(hé)損壞；
5.3其他(tā)特殊情況：
5.3.1由非我司技術服務人(rén)員(yuán)修理(lǐ)、更改或拆卸而造成的(de)産品故障或損壞，一律不提供維修服務；
5.3.2因擠壓、腐蝕、高(gāo)溫、墜落、異物(wù)進入、不良用(yòng)電環境等非正常原因而導緻故障或損壞的(de)，我司一律不提供維修服務；
5.3.3意外事故或其它不可(kě)抗拒力造成的(de)産品故障和(hé)損壞，依據具體情況決定是否提供維修服務；
5.3.4産品使用(yòng)超過三年，檢測時(shí)發現多(duō)部件老化(huà)等導緻維修成本過高(gāo)時(shí)，建議(yì)客戶換新，不建議(yì)維修；
5.3.5停産1年及其以上産品出現故障問題時(shí)，可(kě)能無法提供維修服務，依據具體情況決定；
6、 客戶服務人(rén)員(yuán)收到故障産品後，如需收費的(de)，應及時(shí)以書(shū)面形式出具維修報告，告知客戶損壞原因及費用(yòng)數額，征得(de)客戶同意并支付維修費用(yòng)後，方可(kě)進行維修。
三、退換貨制度
針對(duì)已正式簽訂合同并購(gòu)買我司産品的(de)客戶，如無質量問題，公司不予退換貨，如需退換貨，請判斷是否符合我司退換貨标準，以及客戶服務的(de)準則，依規處理(lǐ)。
具體規定如下(xià)：
1、 屬以下(xià)情況之一時(shí)，方可(kě)申請我司退換貨服務：
1.1産品存在質量和(hé)性能問題的(de)；
1.2購(gòu)買後，達不到業務人(rén)員(yuán)或技術評估簽訂的(de)功能和(hé)驗收标準的(de)；
2、 産品退換貨，須由退換貨申請人(rén)員(yuán)簽寫《退換貨申請單》，并由上級領導及技術服務人(rén)員(yuán)評估确認簽字後，在産品原包裝完整、發票(piào)、配件齊全（包括附送贈品或資料）且不影(yǐng)響二次銷售的(de)基礎上，可(kě)以給予免費換貨或退貨，但退換貨過程中所産生的(de)一切貨運費用(yòng)應由客戶承擔；
3、 退款流程：
3.1若發票(piào)已開的(de)，須将發票(piào)和(hé)産品一起退回公司；
3.2退回的(de)産品由庫房(fáng)确認收到并成功辦理(lǐ)入庫之後，退換貨申請人(rén)員(yuán)填寫《退款申請單》，經相關審核人(rén)員(yuán)和(hé)總經理(lǐ)審批後提交财務；
3.3财務收到審批通(tōng)過的(de)《退款申請單》，并确認發票(piào)符合财務要求後進行退款；
3.4以上流程完結後，銷售人(rén)員(yuán)進行産品退換；
4、 換貨産品需補差價的(de)，在收到客戶寄回的(de)産品并符合我司産品入庫标準之後，及時(shí)通(tōng)知客戶補齊差價，方可(kě)進行重新發貨并重開（已開發票(piào)的(de)需将發票(piào)寄回）或補開發票(piào)；
5、 代理(lǐ)産品如無質量問題一律不予退換貨；
6、 非标定制品一律不予退換貨；
7、 在規定時(shí)間内答(dá)應客戶退換貨的(de)，如因客戶自身原因未及時(shí)将貨物(wù)發回的(de)，逾期一周将不再予以處理(lǐ)；
四、三包政策
1、機器視覺部件：
1.1退貨服務：質保期内第1至7天，如所購(gòu)産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的(de)，可(kě)進行退貨、換貨或者免費維修；
1.2換貨服務：質保期内第8至15天，如所購(gòu)産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的(de)，可(kě)以進行換貨或者免費維修；
1.3質保期内第15日以上的(de)，不予退換貨；若質保期内所購(gòu)産品出現保修範圍内的(de)故障，我司可(kě)提供免費維修；
2、智能視覺系統：
2.1退貨服務：質保期内第1至7天，如所購(gòu)産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的(de)，可(kě)進行退貨、換貨或者免費維修；
2.2換貨服務：質保期内第8至15天，如所購(gòu)産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的(de)，可(kě)以進行換貨或者免費維修；
2.3質保期内第15日以上的(de)，不予退換貨；若質保期内所購(gòu)産品出現保修範圍内的(de)故障，我司可(kě)提供免費維修。
3、院校平台設備：
3.1招投标項目一律不予退換，若質保期内所購(gòu)産品出現保修範圍内的(de)故障，我司可(kě)提供免費維修；
3.2直采零售：退換标準可(kě)具體參考智能視覺系統項目。
五、熱(rè)線電話(huà)和(hé)遠(yuǎn)程技術支持
我公司已經在随機附送的(de)《售後服務卡》上附有公司的(de)客戶服務聯系方式，無論是合作夥伴還(hái)是終端用(yòng)戶，如果對(duì)我們的(de)産品在使用(yòng)過程中有任何的(de)疑問，都可(kě)通(tōng)過電話(huà)或發郵件至我們的(de)售後服務部咨詢。
工作時(shí)間：每周一至周五8：30-18：00，節假日休息。售後服務工程師在接到用(yòng)戶技術服務請求後會在1個(gè)小時(shí)内與用(yòng)戶溝通(tōng)确認解決方案。
客戶服務熱(rè)線：4000-400-860
Email：support@xamv.com
